пн.-пт. 10:00-20:00, субб. 11:00-19:00, воскресенье - заявки по телефону и на сайте
Порядок приобретения билетов на речные прогулки
Для бронирования мест на речную прогулку выполните следующие действия:
1. Нажмите на кнопку «Купить билеты» на странице выбранной прогулки.
2. Выберите дату и время (нажмите на кнопку с нужным временем начала прогулки).
3. Укажите нужное число билетов и доп. услуг (при их наличии), внизу страницы с выбором числа билетов нажмите на кнопку «Перейти к оплате».
4. Укажите свой e-mail (на него придет электронный билет), имя, фамилию заказчика и мобильный телефон.
5. Произведите оплату банковской картой на платежной странице банка.
6. Сразу после оплаты электронный билет автоматически придет на указанный адрес электронной почты. Если оплаченный билет Вам не пришел — пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте zakaz@hometravel.ru или Telegram +7 963 775 4186.
Обратите, пожалуйста, внимание, что электронный билет приходит в виде pdf-файла (при необходимости, установите на свой смартфон любую программу для просмотра pdf-файлов).
При посадке на прогулочный теплоход необходимо показать билет на экране смартфона или предъявить его распечатку.
Правила возврата денег за приобретенные билеты
Денежные средства за приобретенные Вами билеты поступают напрямую на счет организатора речной прогулки (судовладельца). Если по техническим или погодным условиям речная прогулка отменится, судовладелец заранее проинформирует Вас по указанным Вами контактным данным (электронной почте или телефону) и, по Вашему выбору, предложит замену билета на другую дату или полный возврат денежных средств.
Если возврат билета происходит по Вашей инициативе (по любым личным обстоятельствам), необходимо выполнить действия, указанные на Вашем электронном билете. Аннуляцию следует направить на электронную почту admin@teplohod.info, кратко указав причину возврата и приложив к письму свой электронный билет. Решение о возврате денежных средств принимает организатор речной прогулки (судовладелец), указанный на Вашем электронном билете в разделе «ОРГАНИЗАТОР».
Вопросы и ответы по речным прогулкам
В описании речной прогулки на нашем сайте мы постарались отразить основные характеристики услуги: даты и время рейсов, маршрут и место посадки, варианты теплоходов, стоимость билета для разных категорий пассажиров, перечень доступных на борту услуг и т.д. Если у Вас возникнут какие-то дополнительные вопросы после приобретения билета, Вы можете задать их организатору, указанному на Вашем электронном билете. Предлагаем также ознакомиться с ответами на наиболее типичные вопросы наших пассажиров.
Когда начинается посадка на прогулочный теплоход?
Рекомендуем прибыть на место посадки хотя бы за 15 минут до времени отправления, указанного на билете. Вам понадобится некоторое время, чтобы найти нужный причал и пройти контроль билетов.
Какие документы требуются для речной прогулки?
Основной документ — Ваш электронный билет, Вы можете показать его на экране телефона или предъявить распечатку. Личные документы (паспорта) для прохода на теплоход не требуются, но мы рекомендуем иметь их с собой. Если Вы приобрели билет по льготной цене, просим иметь с собой документ (или его копию), подтверждающий льготу — например, свидетельство о рождении на ребенка, пенсионное удостоверение для пенсионера и т.д.
Можно ли пронести на борт свою еду и алкоголь?
Прежде всего, проверьте данную информацию в описании речной прогулки. Если, например, в разделе «Условия» или «Удобства и сервис на борту» указано «можно со своим алкоголем», значит, Вы можете пронести на борт алкоголь в разумном количестве (напитки должны быть в заводской упаковке, рекомендуем иметь чек из магазина).
В некоторых случаях судовладельцы прямо запрещают пронос на борт еды и алкоголя. Особенно строгий запрет действует на теплоходах-ресторанах. Если у Вас есть какие-то сомнения по этому вопросу, просим перед рейсом связаться с организатором, указанным в Вашем электронном билете.
На большинстве прогулочных теплоходов (кроме самых маленьких) на борту есть бар с напитками и снеками.
Предусмотрена ли экскурсионная программа в ходе речной прогулки?
В большинстве случаев на борту работает аудиогид, т.е. из бортовых динамиков автоматически транслируется информация об окружающих достопримечательностях. Наличие аудиогида указывается в описании речной прогулки.
В некоторых рейсах (если это указано в описании) экскурсионное обслуживание осуществляет профессиональный гид.
Указаны ли в билетах посадочные места?
На большинство рейсов билеты продаются без указания номеров мест, т.е. Вы занимаете любые свободные места. При этом число билетов в продаже ограничивается таким образом, чтобы мест хватило всем пассажирам.