Вопросы и ответы по турам, полезные документы

Наш график работы, контактные телефоны, электронная почта и мессенджеры указаны на каждой странице сайта и в разделе «Контакты».

Вопросы, связанные с подбором туров, просим, во-возможности, присылать по электронной почте zakaz@hometravel.ru (в режиме телефонного разговора не всегда есть возможность дать оперативный и квалифицированный ответ на сложный вопрос). Даже на самый замысловатый вопрос мы очень постараемся дать ответ по электронной почте в течение одного рабочего дня.

Если есть необходимость связаться с нами в нерабочее время — напишите на электронную почту и в мессенджеры. По возможности, на срочные вопросы мы отвечаем даже за рамками рабочего дня.

Наши биологические сотрудники работают в московском часовом поясе, и глубокой ночью мы обычно спим. Обслуживающие сайт роботы работают круглосуточно — не стесняйтесь спрашивать их о чем угодно (в пределах тематики сайта) через поисковую строку с зеленой кнопкой «Найти».

Если вы приобрели у нас тур, и срочный вопрос возник с утра в день отправления, не паникуйте: на вашей путевке (ваучере) наверняка есть телефон экстренной связи (не совпадает с телефонами турагентства!), по которому дежурный сотрудник сможет вам помочь.

Наш офис открыт с понедельника по субботу. В воскресенье мы также обрабатываем заявки с сайта и, по-возможности, отвечаем на телефонные звонки и сообщения по электронной почте и в мессенджерах.

Если вы заранее понимаете, в какой регион вы хотите отправиться в экскурсионный тур, можно воспользоваться тематическим рубрикатором на главной странице сайта. Нажмите на ссылку нужного раздела, и перед вами появится календарный список туров. В ряде случаев будут предложены дополнительные фильтры: по региону, городу или теме. Далее нажмите на ссылку с названием конкретного тура: перед вами появится описание тура и актуальные даты (для части туров сразу выводится наличие свободных мест на нужную дату). Под программой тура можно ознакомиться с прайс-листом, а еще ниже — заполнить заявку на бронирование. Заполните форму бронирования, наши сотрудники получат заказ и в самое ближайшее время свяжутся с вами для подтверждения брони или уточнения деталей. При заполнении формы просим внимательно проверить правильность своих конктактных данных (телефона, электронной почты) и, для надежности, предоставить нам сразу 2-3 удобных вам способа связи. Если в качестве способа связи вы указываете свой телефон, пожалуйста, реагируйте на телефонные звонки от наших сотрудников! (к сожалению, это частая проблема, особенно у пожилых клиентов).

Альтернативный способ навигации по сайту — поисковая строка в верхней части всех страниц сайта с зеленой кнопкой «Найти». Мы используем умный поиск, он дает довольно точные ответы даже на сложные запросы типа «круизы из Казани в Астрахань в сентябре». Просто попробуйте!

Для подбора речных круизов по параметрам можно воспользоваться формой подбора круизов. На странице выбранного круиза можно ознакомиться с программой, актуальными скидками, в режиме реального времени увидеть наличие и стоимость свободных кают, забронировать конкретную каюту.

Имеются также формы для подбора и расчета стоимости отелей, пансионатов и санаториев Абхазии, Анапы, Белоруссии, Геленджика, Кавминвод, Крыма, Подмосковья, Средней полосы, Сочи и Туапсе. На страницах с отелями, пансионатами и санаториями можно сразу рассчитать стоимость проживания, проверить наличие свободных мест и посмотреть фотографии типовых номеров.

Обратите внимание: наше турагентство специализируется на внутреннем туризме, т.е. мы предлагаем туры по России и странам бывшего СССР. Вы не найдете на нашем сайте туров в Турцию, Египет или на Мальдивы.

Если самостоятельный поиск по сайту не дал вам нужного результата — пожалуйста, напишите нам запрос на электронную почту zakaz@hometravel.ru или отправьте текстовое(!) сообщение в один из мессенджеров. Мы постараемся дать вам квалифицированный ответ так быстро как будет возможно.

Стандартным условием является полная или частичная оплата тура в течение трех дней с момента подтверждения брони. В некоторых случаях может потребоваться более срочная оплата — например, если до начала тура осталось мало времени, или забронирован последний свободный номер в отеле/место в автобусе/каюта на теплоходе (о подобных обстоятельствах сотрудник турагентства вас предупредит при выставлении счета).

Если до начала тура остается много времени (например, больше месяца) в большинстве случаев допустима оплата в рассрочку (частичная предоплата от 30% в течение трех дней с момента подтверждения брони и оплата остатка стоимости не позднее чем за месяц до даты поездки). Обратите внимание: возможность частичной предоплаты и ее размер могут отличаться в зависимости от особенностей конкретного тура, уточняйте эти вопросы у наших сотрудников при бронировании.

Если тур оформляется со скидкой по акции раннего бронирования, условием акции может быть 100% предоплата.

В программе некоторых речных круизов может быть указано, что стоимость круиза фиксируется на момент полной оплаты (т.е. если вы хотите зафиксировать стоимость сразу и застраховать себя от риска ее повышения, производите полную оплату сразу после бронирования круиза).

При бронировании некоторых зарубежных туров (например, в Узбекистан, Грузию, Армению и Азербайджан) стоимость может пересчитываться каждый день, в зависимости от текущего курса иностранных валют. Окончательная стоимость тура в рублях в таком случае фиксируется на момент полной оплаты.

Любые туры и однодневные экскурсии должны быть оплачены заранее, до момента их начала. Документ, подтверждающий ваше право на поездку (путевку, ваучер или посадочный талон) мы выдаем только после полной оплаты. Оплата тура в автобусе, гиду, в отеле и т.п. не допускается.

Вы можете воспользоваться любым удобным вам способом оплаты. Если тур оформляется удаленно (без визита в офис), оплату можно произвести по банковской карте, СБП или банковским переводом на наши реквизиты. При визите в офис вы можете произвести оплату наличными или по банковской карте. Подробную инструкцию по оплате смотрите на странице «Оплата и возврат».

Мы уважаем налоговое законодательство и не принимаем оплату «с карты на карту» или «по номеру телефона». Указанные варианты оплаты актуальны при переводах денег на личные нужды между физическими лицами и, к сожалению, часто используются мошенниками. Обратите внимание: если кто-то предлагает вам перевести оплату за тур на карту (по номеру карты или номеру телефона), это может быть признаком уклонения от налогообложения или даже мошенничества (несмотря на то, что карта якобы принадлежит директору турагентства, бухгалтеру отеля и т.п.). Вернуть деньги, отправленные на карту физического лица, без добровольного согласия этого лица практически невозможно.

До момента введения санкций и ухода из России платежных систем Visa и Mastercard мы принимали платежи за туры из большинства стран мира. В настоящее время прием платежей от граждан других стран максимально затруднен, оплата картами зарубежных банков (кроме карт системы «Мир») невозможна.

В лучшем положении находятся граждане Белоруссии и Казахстана, где действуют филиалы российских банков, и выпускаются карты российской системы «Мир» (в Казахстане эти карты можно оформить в банке ВТБ, в Беларуси многие банки выпускают карты «Мир» или «Белкарт-Мир»). Оплата из указанных стран по картам «Мир» является наиболее предпочтительным вариантом с точки зрения скорости прохождения платежей, экономии на банковских комиссиях и простоты возврата денег при аннуляции тура.

Некоторые клиенты из Беларуси и Казахстана используют валютные переводы на наш счет через местные банки, но это связано с дополнительными хлопотами и затратами для клиента, а возврат валютного перевода является очень нетривиальной задачей для турагентства.

Если вы производите оплату из Беларуси через местный банк (не по карте «Мир»), у вас могут спросить код валютной операции. Используйте в этом случае код 20100 (предоплата резидентом нерезиденту за работы или услуги).

Если вы являетесь жителем другой страны, у вас нет карты «Мир», и местные банки не осуществляют переводы российским юридическим лицам, самый реальный вариант — попросить кого-то из российских родственников или друзей произвести оплату за вас (в этом случае плательщик может выступать формальным заказчиком по договору). Другая возможность — оплатить лично российскими рублями в нашем офисе или переводом из российского банка, когда вы окажетесь на территории России.

Мы заранее понимаем все ваши сложности, но, к сожалению, бронирование туров без оплаты не производим. Оплата туров на месте (в экскурсионном автобусе, гиду) не принимается.

При любой оплате от физического лица мы обязательно оформляем кассовый чек. При оплате наличными или картой в офисе сразу же выдается бумажный или электронный кассовый чек.

При удаленной оплате по карте, СБП или по квитанции (на реквизиты) оформляется электронный чек, который приходит на адрес электронной почты заказчика, который вы указали при оформлении заявки на нашем сайте. Срок оформления электронного кассового чека зависит от варианта оплаты. При оплате картой чек обычно автоматически высылается сразу после платежа. При оплате по СБП или на реквизиты — после поступления денег на наш расчетный счет (обычно в течение одного рабочего дня).

Если вы не получили электронный кассовый чек в течение одного рабочего дня после платежа, пожалуйста, сначала проверьте свою электронную почту (иногда чеки попадают в папку «спам»). Если проверка почты не дала результата — известите наших сотрудников, и мы вышлем чек заново.

Многих наших клиентов еще до покупки тура волнует вопрос: возможна ли аннуляция поездки, если у туристов что-то случится — заболеют, отменится отпуск, возникнет иное препятствие для поездки? Ответ (с точки зрения действующего законодательства) однозначен: клиент имеет право аннулировать тур в любое время и по любой причине (или даже вовсе не объясняя причину). Вопрос только в финансовых последствиях аннуляции для клиента.

В применимом законодательстве нет разделения причин отказа на более или менее уважительные, за исключением двух случаев:
1. если гражданинин призывается на военную службу по мобилизации или заключает контракт на военную службу (часть 15 статьи 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»);
2. если органы власти выпускают рекомендацию воздержаться от посещения страны, куда турист должен был отправиться по путевке (статья 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
Если одно из указанных выше обстоятельств наступило до начала тура, туроператор должен произвести полный возврат денежных средств вне зависимости от фактически понесенных затрат.

Во всех остальных случаях (даже самых уважительных) должна применяться статья 32 Федерального Закона «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. На практике это означает, что туристическая компания имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с бронированием тура или оказанием услуг по туру. К числу таких расходов, в частности, могут быть отнесены:
1. банковские комиссии при приеме платежа (плата за эквайринг). При оплате тура банковской картой или по СБП банки или платежные системы сразу удерживают свою комиссию, и на счет турагентства приходит сумма уже за вычетом этих расходов. Обычная величина таких расходов колеблется в пределах 1-3% от суммы оплаты.
2. банковские комиссии при возврате платежа на расчетный счет клиента. Эти расходы возникают, если клиент производил оплату банковским переводом на реквизиты турагентства, или банки (СБП) не позволяют вернуть оплату на карту клиента, если срок действия карты истек, карта заблокирована или с момента оплаты прошел значительный срок (несколько месяцев). В таком случае турагентство производит возврат денежных средств напрямую на расчетный счет клиента, выплачивая банку определенную комиссию за перевод физическому лицу (размер комиссии зависит от многих факторов и может составлять несколько процентов от суммы платежа).
3. расходы туроператора на оплату отелей, аренду транспорта, групповые экскурсионные услуги, заказ питания и прочие затраты, которые не удается вернуть при поздней аннуляции тура.

Некоторые клиенты задают нам вопрос: почему размер фактически понесенных расходов (или, в просторечии, «штрафов») в зависимости от сроков аннуляции не указывается в договоре? Нет ли здесь какого-то умысла турагентства? Разумеется, турагентство не пытается ввести клиентов в заблуждение, а действует в строгом соответствии с действующим законодательством. Роспотребнадзор много лет боролся с практикой указания конкретных штрафов в договорах турфирм с клиентами и в случае обнаружения подобных пунктов штрафовал сами турфирмы. Логика ведомства была следующей: до тех пор, пока клиент не заявил об аннуляции тура, размер фактически понесенных затрат неизвестен, поэтому указывать какие-либо конкретные штрафы в договоре нельзя. В итоге с 1 сентября 2022 года вступили в силу поправки в статью 16 Федерального Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Согласно статье 16 ЗоЗПП, условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции, являются недопустимыми и ущемляющими права потребителей. Поэтому, даже если туристическая компания укажет в договоре какие-то процентные штрафы, данные пункты договора будут признаны ничтожными, и ситуация все равно решается на основании статьи 32 ЗоЗПП.

Очевидно, что многим клиентам недостаточно отсылок к лаконичной и недостаточно конкретной статье 32 ЗоЗПП. На основе многолетнего опыта наши сотрудники могут спрогнозировать примерные последствия отказа от поездки по личным обстоятельствам клиента. Например, отказаться от однодневной экскурсии без существенных потерь можно за неделю до поездки. Для многодневного тура отказ без больших расходов возможен за 2-4 недели до начала путешествия (для туров на праздничные даты условия могут быть более жесткими). Судоходные компании могут взимать аннуляционные сборы при отказе от речных круизов за 30-60 дней до начала путешествия. Все указанные сроки являются очень приблизительными и по указанным выше причинам не могут быть прописаны в договоре.

Если у клиента возникла необходимость в срочной аннуляции тура, следует немедленно известить сотрудников туристического агентства и оформить заявление на аннуляцию (образец заявления высылается по запросу клиента). После получения заявления наши сотрудники попытаются сделать все возможное в пределах своих полномочий для минимизации возможных удержаний (мы не волшебники, но иногда получается добиться хороших результатов даже в очень сложных случаях). Если причина отказа уважительная (например, болезнь туриста, смерть близкого родственника), мы попросим предоставить соответствующие справки — пожалуйста, не воспринимайте эту просьбу негативно: как показывает практика, наличие справок может помочь решить вопрос в вашу пользу.

В редких случаях отмены туров, увы, происходят. Среди основных причин:

1. Очень большой недобор группы. Туроператоры не всегда могут точно спрогнозировать спрос на групповой (сборный) тур, особенно если речь идет о новой программе, не успевшей набрать популярность. Размер группы также может внезапно сократиться из-за отказа части уже забронированных туристов от поездки. При этом основные расходы (оплата транспорта, группового экскурсионного обслуживания) остаются примерно на одном уровне что для большой группы, что для маленькой, и собранных от туристов денег на покрытие этих расходов не хватает. В некоторых случаях туроператор может повезти маленькую группу в убыток, но делать это на регулярной основе возможности нет.

2. Внезапное закрытие или невозможность посещения экскурсионных объектов. В нашей практике были случаи пожаров в музеях, размытые дождями дороги, необъявленные заранее визиты высокопоставленных персон с закрытием доступа остальным туристам и т.д.

3. Болезнь экскурсовода. Если речь идет об авторской однодневной экскурсии, достойную замену заболевшему гиду (разработчику программы) подобрать обычно не получается, и экскурсия вынужденно отменяется.

4. Решения контролирующих органов (органов власти). Кроме очевидно катастрофических событий вроде пандемии коронавируса и локдаунов, когда весь туризм остановился, время от времени мы сталкиваемся и с другими внезапными запретами и ограничениями. Например, из-за недостаточного уровня воды в водохранилищах или обмеления рек может меняться график работы шлюзов или обновляются ограничения на осадку теплоходов, что ломает утвержденные за 1-2 года графики речных круизов или делает невозможным совершение некоторых маршрутов.

Если произошла отмена тура, сотрудники турагентства постараются в кратчайшие сроки проинформировать об этом туристов и предложить варианты дальнейших действий. Среди таких вариантов может быть, например, пересадка на другой тур с зачетом уплаченной ранее стоимости (у нас большой ассортимент туров, часто можно найти похожую программу в те же даты). Или — по выбору клиента — возврат уплаченных денежных средств.

Если клиент выбирает вариант возврата денег, то возвращается вся уплаченная сумма, вне зависимости от фактических издержек турфирмы.

Если вы начинаете тур в другом городе и добираетесь до места начала тура на самолёте, мы настоятельно рекомендуем приобретать авиабилеты по возвратному тарифу или дождаться от нас подтверждения того, что группа набралась (т.е. тур гарантирован).

Мы понимаем, что жители удаленных регионов вынуждены приобретать авиабилеты по льготным тарифам заблаговременно, и в таком случае просим планировать прилёт и отлёт с некоторым зазором относительно запланированного времени начала и окончания тура (круиза) — лучше прилетать/вылетать хотя бы за сутки до и после тура. Если случатся какие-то внезапные изменения, будет больше времени и возможностей для исправления ситуации. Кроме того, это страхует вас от опоздания на тур из-за возможных задержек с вылетом самолёта.

Пожалуйста, не воспринимайте изложенную выше информацию как свидетельство того, что ваш тур обязательно отменится. Вероятность такого развития событий, особенно для многодневных поездок, невелика. Тут действует тот же принцип, что и в длинных списках побочных эффектов у лекарств: даже об очень редких неприятностях и неудобствах лучше предупреждать заранее.

Сбор и обработка персональных данных заказчика тура и туристов ведется исключительно с целью заключение и исполнения договора на оказание туристических услуг (на основании п. 1.5 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»).

Многочисленные требования законов и подзаконных актов определяют перечень данных, которые турагентству необходимо получить от клиента. Например, в автобусных турах данные требуются для регистрации пассажира в Единой Государственной информационной системе обеспечения транспортной безопасности (без этого мы просто не сможем забронировать для вас многодневные или большинство однодневных автобусных экскурсий).

Паспортные данные туристов требуются для бронирования отелей.

С ноября 2023 года для туров зарубеж и с сентября 2024 года для туров по России туроператоры должны вносить информацию о заключенных договорах на многодневные туры и круизы в Государственную информационную систему «Электронная путевка». В перечень данных для ГИС «Электронная путевка» входит, в том числе, и адрес места жительства (прописки) заказчика тура.

Данные туристов могут потребоваться также для визита в ведомственные музеи (с пропускной системой) или для получения разрешения на посещение приграничных районов (например, в отдельных турах по Псковской и Ленинградской областям, Карелии и Мурманску, по Северному Кавказу).

Персональные данные используются при оформлении медицинской страховки в турах за пределы России.

В некоторых случаях туристы по желанию предоставляют копии своих документов для получения дополнительных скидок (например, пенсионные или служебные удостоверения и справки).

Полученные данные мы передаем только тем организациям, которые непосредственно задействованы в оказании туристических услуг. Мы не продаем ваши данные рекламным или маркетинговым агентствам и сами не организуем рекламных рассылок.

С более подробной информацией вы можете ознакомиться на странице с Политикой обработки персональных данных.

В первую очередь, запаситесь хорошим настроением. И это не шутка: мы иногда наблюдаем ситуации, когда по малейшему поводу и вовсе без повода турист начинает сильно переживать до начала поездки и в итоге портит себе и окружающим удовольствие от долгожданного отпуска.

Конечно, в путешествие нельзя отправляться без документов. Паспорт иногда требуется даже для однодневных экскурсий (если, например, посещается ведомственный музей с пропускной системой). А если в туре предусмотрена ночевка в отеле, то оригинал паспорта (для детей до 14 лет — свидетельства о рождении) точно нужен. Для иностранных граждан документов потребуется больше (подробнее о документах для иностранцев).

Если несовершеннолетний (младше 18 лет) турист отправляется в путешествие без родителей (но обязательно со взрослым сопровождающим!), ему понадобится согласие от родителя (родителей) в простой письменной форме (для туров по России) или нотариально заверенное (для выезда заграницу). См. информацию о документах на детей.

При поездках по России рекомендуем иметь с собой полис обязательного медицинского страхования (ОМС) или иную медицинскую страховку, которая покрывает регионы вашего тура. При выезде в любую зарубежную страну необходимо заранее оформить медицинский полис с покрытием минимум 2 миллиона рублей на человека (если медстраховка не включена в стоимость тура).

Путевку (ваучер, посадочный талон), которую вы получите в турагентстве после оплаты тура, можно иметь с собой в бумажном или (если не сказано иного) электронном виде (т.е. просто показать гиду на экране смартфона). Распечатанная путевка изредка требуется в некоторых ведомственных музеях (мы отдельно об этом предупреждаем).

В многодневные туры необходимо взять с собой достаточный запас нательного белья. Опытные путешественники рассчитывают число комплектов по формуле: количество ночёвок + 1. Например, если вы отправляетесь в тур на 5 дней / 4 ночи, берите с собой минимум 5 комплектов белья на человека.

По поводу постельного белья и полотенец не беспокойтесь: даже в самых скромных отелях и на теплоходах они предусмотрены. Также в номерах (каютах) есть минимально необходимый запас гигиенических средств (туалетной бумаги, мыла, геля или шампуня). Однако, если вы любите какой-то определенный шампунь, возьмите с собой небольшой запас в непроливаемой таре.

Наличие в номере фена лучше уточнить в описании отеля (на странице тура мы часто даем ссылки на информацию об отеле; аналогично, имеется информация о комплектации каждой каюты на теплоходах). Если в вашем туре конкретный отель заранее не определен, или у вас есть какие-то сомнения по поводу комплектации номера, можно взять портативный фен с собой.

Мощные электроприборы, включая кипятильники, брать с собой не надо. А на речных теплоходах их использование прямо запрещено (см. наш справочник по речным круизам). В части номеров отелей есть чайники, или вы сможете набрать кипяток в кулерах.

Брать ли с собой продукты питания? Если в вашем туре предусмотрен полный пансион или в отеле (рядом с ним) есть ресторан, лучше ограничиться легким и полезным перекусом, который гарантированно не испортится без холодильника. В конце концов, посещение бара, кафе или ресторана — это важная часть культурного отдыха и удовольствия от путешествия. Просим не употреблять любые продукты питания, сладкие и алкогольные напитки в экскурсионном автобусе (вас наверняка предупредит об этом гид в начале путешествия).

В некоторых случаях полезным будет герметичный термопакет. Например, в экскурсиях на фабрику Александровского глазированного сырка будет возможность приобрести продукцию в фирменном магазине, и желательно довезти ее до дома свежей. В путешествиях по Волге, Карелии, в Мурманск, на Байкал и Дальний Восток, а также на некоторых других маршрутах вам будут предлагать местную рыбную продукцию: обычно она подготовлена для транспортировки (например, высушена или закатана в вакуум), но всё равно лучше изолировать ее от возможного нагрева в транспорте (а заодно пощадить обоняние товарищей по туру).

Одежда и особенно обувь, которые вы берете с собой, должны соответствовать сезону и быть удобными. Удобство важнее красоты: мы регулярно и с болью в сердце наблюдаем, как дамы штурмуют горные склоны на «шпильках». Для переходов по пересеченной местности (в горах) в не морозный период идеальной обувью будут кроссовки с нескользкой подошвой.

Очень полезным будет складной зонт или дождевик. Климат стремительно меняется, в средней полосе или даже в Карелии под Новый год вполне может пойти дождь.

При поездках в регионы с высоким уровнем солнечной радиации (например, в горы Кавказа или на Байкал) и летом, и зимой пригодятся солнечные очки. В летний период также рекомендуем иметь лёгкую одежду, закрывающую открытые части тела, и солнцезащитный крем. Если обгорели на солнце — поможет средство типа «Пантенола».

Посещая мусульманские регионы Северного Кавказа (особенно Дагестан и Чечню), просим уважать обычаи местного населения и не носить в публичных местах плавки, купальники, короткие шорты и мини-юбки, просвечивающую одежду, топы на бретельках и майки-«алкоголички» (футболки допустимы).

Если в туре предусмотрено посещение христианских храмов и монастырей или мечетей, для дам не лишним будет головной платок и – если носите брюки – парео для создания импровизированной юбки.

Если вы отправляетесь в район с нестабильным климатом (то тепло, то холодно) или в горный регион, где температура воздуха меняется с высотой, рекомендуем одеваться по принципу «капусты», слоями: лучше носить теплый свитер под ветровку (свитер можно, при необходимости снять), чем только тёплую куртку (которую при внезапном потеплении придется тащить в руках).

Иногда наши клиенты интересуются: следует ли брать с собой на тур (в круиз) праздничную одежду? В большинстве случаев необходимости в этом нет. Но если в программе тура есть банкет, а в круизе, например, капитанский ужин, нарядно одетые путешественники выглядят очень мило.

Если вы отправляетесь в тур на большом туристическом автобусе, в багажном отделении гарантированно будет место для одного средних размеров чемодана на каждого пассажира. С микроавтобусом сложнее: постарайтесь ограничиться небольшим чемоданом или сумкой.

Очень полезным будет небольшой рюкзак, в который вы сможете положить документы, запас воды, пауэрбанк, зонт или дождевик и взять с собой в салон автобуса и на пешеходную прогулку.

При путешествиях в зимний период помните, что на морозе телефоны и фотокамеры разряжаются быстрее: имейте с собой пауэрбанк или запасные аккумуляторы для камеры (некоторые вопросы экипировки освещены в нашем путеводителе по зимнему Байкалу).

Если вы страдаете хроническими заболеваниями, возьмите с собой необходимый запас лекарств. Даже если вы абсолютно здоровы, не лишней будет минимальная аптечка: жаропонижающее и болеутоляющее, пластырь, антисептик (отдельно для обработки мелких ран и дезинфекции рук при питании в уличном фастфуде или полевых условиях), а также средства от расстройства ЖКТ (нет, никто не собирается вас травить, но в новом регионе всегда существует вероятность кишечного расстройства просто из-за другой воды).

Если вас укачивает в транспорте, пригодится препарат «Драмина» (1-2 таблетки можно принять за полчаса до начала поездки; обязательно ознакомьтесь с противопоказаниями: например, препарат не назначается маленьким детям и беременным!)

Если вы отправляетесь в регионы, эндемичные по клещевому энцефалиту (например, на Алтай), особенно в период активности клещей, возьмите с собой средства для отпугивания насекомых и клещей, закрытую одежду и обувь. Полезной мерой предосторожности будет прививка от энцефалита, но для более устойчивого иммунитета первую дозу вакцины нужно ввести заранее, за несколько месяцев до поездки (обратитесь по этому вопросу к терапевту или в специализированную клинику).

Другим неприятным и даже более распространенным «подарком» от клещей является боррелиоз (болезнь Лайма). Прививку от боррелиоза не делают. Мы не имеем права давать медицинские рекомендации, но, по утверждению специалистов, хорошим средством экстренной профилактики болезни Лайма является старый антибиотик доксициклин. Внимание: антибиотики — это рецептурные препараты, строго не рекомендуется принимать любые антибиотики просто так, «на всякий случай». Против вирусных заболеваний (таких как клещевой энцефалит) антибиотики не действуют. Единственная оправданная причина начала приема доксициклина — если вас укусил клещ, вы находитесь вдали от цивилизации, не можете сдать клеща на анализ и в ближайшие дни посетить врача. Если с вами приключилась подобная неприятность, к врачу всё равно необходимо обратиться так скоро, как появится возможность.

В ассортименте нашего турагентства сотни различных однодневных и многодневных автобусных туров, и в каждом туре может быть собственный порядок распределения посадочных мест. Расскажем о наиболее распространенных вариантах.

1. В части туров за пассажирами сразу (в момент бронирования) закрепляются конкретные места в автобусе. Номер своего места вы, при желании, можете уточнить у наших сотрудников сразу после подтверждения брони. После оплаты тура вы получите путевку, в которой будут указаны ваши посадочные места. Никакой дополнительной оплаты за фиксацию мест в подобных турах не требуется.
Места в автобусе обычно распределяются по мере бронирования путевок, начиная с начала автобуса. Т.е. тот, кто забронировал свою путевку раньше других, будет сидеть ближе к началу автобуса. При наличии технических возможностей, наши сотрудники могут откорректировать места по вашим пожеланиям (посадить вас с левой или правой стороны автобуса, например). Если вы едете с семьей или компанией друзей и бронируете всех вместе (одной заявкой), мы очень постараемся посадить вас рядом друг с другом (если это позволяет схема свободных мест на момент бронирования). Все пожелания по рассадке просим обсудить с нашими сотрудниками до момента оплаты тура!
Указанные в путевке места могут измениться только в самом крайнем случае — если по техническим причинам будет подана другая модель автобуса, и рассадка немного сместится. В этом случае новые места вам сообщит гид при посадке в автобус. Также иногда бывают случаи, когда собирается маленькая группа, и ее везут на микроавтобусе (места в микроавтобусе также укажет гид при посадке).

2. В некоторых турах предлагается платная услуга выбора мест. Если вы хотите оплатить эту услугу, то можете уточнить у наших сотрудников доступные варианты мест перед оплатой тура. Если в туре есть платный выбор мест, и вы не хотите платить за эту возможность, то конкретные места будут выделены вам накануне даты начала тура, и вы узнаете о своих местах уже в автобусе (распределением мест занимается робот, по возможности, принимается во внимание заблаговременность бронирования тура и необходимость посадить членов семьи на соседние места, но никаких гарантий по конкретным номерам мест мы не даем!)

3. В последнем варианте места в автобусе вообще заранее не фиксируются, и либо вы узнаете номера своих мест у гида перед посадкой в автобус, либо занимаете любые свободные места. Этот вариант актуален для экскурсий, которые начинаются не в Москве. В каждый новый день тура туристы могут пересаживаться на новые места (но часто договариваются между собой, что едут на тех же местах, которые заняли в первый день тура). Разумеется, даже при свободной расссадке подается такой транспорт, в котором гарантированно хватит мест всем пассажирам.

В большинстве туров номер автобуса заранее не сообщается. Это связано с тем, что большие транспортные компании распределяют машины накануне тура, исходя из того, какой автобус исправен, у какого водителя накануне не случилось переработок, запрещающих ему выход в рейс и т.д.

Исключения бывают у небольших туроператоров с ограниченным выбором автобусов, в таком случае мы можем заранее (за 1-2 дня до тура) сообщить вам госномер автобуса.

Во всех остальных случаях ориентируйтесь на табличку с названием вашего тура на лобовом стекле автобуса. Рядом с каждым автобусом дежурит гид со списком туристов, у него также можно уточнить, что это ваш автобус.

На всякий случай, в выданной вам путевке (ваучере) есть специальный телефон для экстренной связи, который работает с раннего утра в день отправления, и по которому можно уточнить информацию по своему автобусу, если вы не смогли найти его самостоятельно. Обратите внимание: телефон экстренной связи в каждом туре свой, он отличает от телефонов туристического агентства!

В путевке (ваучере) в текстовом или графическом виде указана информация о месте сбора группы. Если у вас есть какие-то вопросы по месту сбора, пожалуйста, задайте их нашим сотрудникам заранее, чтобы не заблудиться в день начала тура!

В большинстве туров телефон гида заранее не сообщается. У гида есть своя, очень ответственная работа, он должен обеспечить спокойное отправление большой экскурсионной группы и не имеет возможности отвлекаться на посторонние звонки. Для экстренной связи в день начала тура в путевке или ваучере указан специальный телефон, по которому дежурный специалист может ответить на срочные вопросы (внимание! телефон экстренной связи не совпадает с телефоном турагентства). После отправления тура гид, при необходимости, может сообщить свой телефон туристам.

Исключения из этого правила бывают, если небольшую группу обслуживает немосковский туроператор — в таком случае мы сообщаем туристам телефон гида за 1-2 дня до тура.

Обратите внимание: на всякий случай, мы сообщаем гиду ваш телефон (указанный в вашей заявке на бронирование). В исключительных случаях (если гид не может вас найти), он может самостоятельно вам позвонить — не игнорируйте телефонные звонки в день тура, если вы опаздываете на посадку или отстали от группы!

Точное время отправления тура указано в вашей путевке (ваучере). Это означает, что ровно в это время автобус может уехать. Мы рекомендуем прибыть на посадку хотя бы за 15 минут до указанного времени. Если вы начинаете тур в незнакомом городе, очень просим иметь больший запас времени, чтобы успеть сориентироваться на местности.

Если вы понимаете, что опаздываете, просим срочно связаться с дежурным сотрудником по телефону экстренной связи, который указан в путевке или ваучере (он не совпадает с телефоном турагентства!) Мы не гарантируем, что группа будет вас ждать при серьезном опоздании, но обычно на 5-10 минут задержать отправление получается.

Если гид обнаружит, что не все пассажиры явились на посадку, он может (но не обязан!) позвонить отсутствующим. Пожалуйста, не игнорируйте телефонные звонки с незнакомых номеров в день начала тура!

Если случилось страшное (вы опоздали, и группа уже уехала), все равно просим связаться по телефону экстренной связи и сообщить об этой проблеме, а затем (в рабочее время) проинформировать сотрудников турагентства. Дальнейшее развитие событий зависит от того, готовы ли вы самостоятельно догонять группу по маршруту, и имеет ли это смысл.

Если вы не воспользовались путевкой (опоздали, передумали, не поехали по любой иной личной причине) и оперативно сообщили об этом, иногда получается снизить расходы (отменить какие-то услуги по маршруту) и вернуть вам часть стоимости путевки. Эта возможность не является гарантированной, при поздних аннуляциях часто вообще не получается ничего вернуть (все услуги заказываются и оплачиваются заранее; если вы не воспользовались услугами по любой личной причине, это не является основанием для компенсации расходов за счет турагентства или туроператора).

Полупансион (half board, HB) — это включенное в стоимость тура двухразовое питание (обычно завтрак и обед). Третье питание (например, ужин) турист приобретает самостоятельно по желанию — в ресторане отеля по меню или в других заведениях (список рекомендуемых кафе/ресторанов может сообщить гид в ходе тура).

Полный пансион (full board, FB) — это трехразовое питание. В первый день тура завтрак обычно не предоставляется (кроме некоторых вариантов, когда туристы прибывают к месту начала тура на поезде рано утром). В последний день обычно не предоставляют ужин.

В части многодневных экскурсионных туров включено питание «полупансион», но дополнительно, по желанию, при покупке тура можно доплатить за ужины (эта возможность указывается в описании тура и прайс-листе).

На большинстве теплоходов используется система «полный пансион», т.е. предлагается трехразовое питание. Ужин на теплоходах обычно проходит до 21-00 (если ваш круиз начинается позже, ужин в первый день могут не подать — уточняйте этот вопрос при бронировании круиза).

Заказное питание предполагает, что турист может выбрать предпочитаемые блюда из нескольких вариантов. Для выбора блюд накануне (в предыдущий день или прием пищи) туристам предлагают заполнить анкету, отметив необходимые пункты. В первый день тура и в коротких турах (круизах) вместо заказного обычно предоставляется питание без выбора.

Заказное питание — распространенная система в санаториях и на теплоходах (в круизах также часто используется термин «выборное питание»).

Может также использоваться смешанная система питания: завтрак подается по системе «шведский стол», а обед и ужин по заказному меню.

В отелях и на теплоходах предлагают один из двух вариантов завтрака: континентальный или «шведский стол».

Богатство выбора на «шведском столе» зависит от уровня отеля (теплохода): в недорогих отелях (уровня 1-3*) на выбор могут быть предложены, например, несколько вариантов колбасных и сырных нарезок, сосиски, хлеб, свежие или консервированные овощи, каша, омлет, пакетированный чай и кофе. В отелях высокого уровня выбор на «шведском столе», понятно, богаче. На теплоходах премиум- и люкс-уровня питание является предметом особой гордости, концепция питания может быть отдельно описана в программе круиза.

Континентальный (или комплексный) завтрак — это вариант питания без выбора (что принесли, то и едите). Считается, что континентальный завтрак, при всей своей простоте, должен обеспечивать путешественника достаточным запасом энергии на первую половину дня. В состав континентального завтрака может входить сыр, колбаса и масло для бутерброда, сосиска, каша или омлет/яичница или блинчики, чай или растворимый кофе.

В некоторых миниотелях или на турбазах с небольшим числом постояльцев и почти домашней обстановкой хозяева могут интересоваться пожеланиями постояльцев по завтраку и предлагать что-то среднее между комплексным и заказным завтраком: часть компонентов в стандартном наборе, а часть с учетом пожеланий гостя.

Если в один из дней тура экскурсия начинается очень рано, туристам вместо обычного завтрака могут выдать ланч-бокс (сухпаёк).

В большинстве многодневных туров и во многих однодневных экскурсиях предлагается комплексный обед. Комплексный обед не предполагает выбора, все участники экскурсионной группы получают одинаковый набор блюд, и этот перечень блюд в условиях тура заранее не прописывается (кроме отдельных случаев гастрономических обедов с заранее известным меню).

В большинстве случае комплексный обед состоит из салата, супа, второго (горячего мясного или рыбного блюда с гарниром) и безалкогольного напитка. Для приготовления горячих блюд чаще всего используют курицу, свинину и белую рыбу.

Завтраки в экскурсионном туре обычно предоставляет отель, в котором ночует группа. Если речь идет не о «шведском столе», варианты замены блюд могут быть довольно ограниченными, и этот вопрос необходимо обсудить с сотрудниками ресторана при отеле или сотрудниками рецепшн накануне (вечером предыдущего дня), чтобы повара имели возможность приготовить что-то специально для вас (если такая возможность вообще есть).

Обед в туре обычно является комплексным и проходит в каком-то кафе или ресторане на маршруте. Если у вас есть особые пожелания к обедам (связанные с пищевой непереносимостью или религиозными ограничениями) лучше проинформировать об этом сотрудников турагентства при бронировании тура. Мы передадим ваши пожелания организатору тура, и, если будет возможность, их постараются выполнить. Конечно, заявки в стиле «я употребляю только овощи су-вид и миндальное молоко» в стандартных турах выполнены быть не могут.

Ужины для группы (если они предусмотрены программой тура) чаще всего заказываются в отеле, где группа размещается на ночь.

Даже если вы заранее обозначили свои ограничения по питанию сотрудникам турагентства, просим еще раз напомнить об этом гиду в начале тура. Иногда бывают сбои в коммуникации, и необходимо заранее, до готовности обеда или ужина, еще раз дать кафе возможность учесть ваши пожелания.

К сожалению, даже при наличии четко и заранее заявленных пожеланий мы не можем дать 100% гарантию того, что пожелания по питанию будут в точности выполнены (у кафе может не быть в конкретный день нужных вам продуктов, кто-то из работников кухни или официантов может что-то перепутать и т.д.)

Если у вас есть очень серьезные ограничения по питанию, и заказ обеда или ужина в туре не является обязательным, во избежание неловких ситуаций это питание лучше вообще не заказывать. С другой стороны, если в туре (экскурсии) есть возможность заказа комплексного обеда, никто не гарантирует, что вы самостоятельно сможете пообедать в том же ресторане/кафе по меню: заведение может быть закрыто на обслуживание группы или вам не хватит времени на индивидуальный заказ (на обед обычно дается час или чуть больше) .

Мы понимаем, что некоторым клиентам, особенно в однодневных турах, очень важно заранее знать название и адрес кафе, где будет организован обед, их интересует конкретное меню и другие подробности вплоть до КБЖУ. Но подобная информация до начала тура доступна не всегда: кафе могут поменять в последний момент, а блюда (в рамках стандартного комплексного набора) приготовят из тех продуктов, которые будут в наличии в конкретный день. Просим относиться к этому обстоятельству с пониманием и учитывать, что комплексный обед — это только один (хотя, согласимся, и важный) компонент экскурсии.

Краткий ответ такой: отказаться можно (в том числе уже в ходе тура), но стоимость этой услуги скомпенсирована не будет.

При наличии серьезных ограничений в питании лучше выбирать те программы, где в стоимость тура включен самый минимальный набор питания (завтрак или полупансион) или (для однодневных экскурсий) питание заказывается по желанию. В таком случае лучше взять с собой устраивающий вас перекус или воспользоваться фаст-фудом во время обеда остальной группы. С ужинами проще: обычно есть возможность самостоятельно поужинать в ресторане при отеле или, по крайней мере, будет достаточный запас времени, чтобы найти другое заведение поблизости или заказать доставку еды в номер.

В большинстве круизов такой гибкости нет, но на теплоходах Константин Федин и Кронштадт можно выбрать удобный вам вариант питания: только завтраки, полупансион или полный пансион.

Пенсионеры составляют существенную долю наших клиентов, поэтому можем заявить ответственно: почти все экскурсионные программы учитывают возможности и потребности лиц пожилого возраста.

Некоторые ограничения (не запреты, но рекомендации) касаются посещения высокогорных районов (например, в отдельных турах по Северному Кавказу), где не может проехать транспорт и предусмотрены пешие переходы в условиях пониженного атмосферного давления — мы не рекомендуем такие варианты туристам с проблемами опорно-двигательного аппарата и сердечно-сосудистой системы.

С ограничениями по возрасту можно столкнуться при приобретении путевок в отдельные санатории, которые отказываются принимать пациентов старше 70-80 лет или требуют обязательное сопровождение пожилых.

В остальных случаях следуйте простым рекомендациям. Ориентируйтесь на свои физические возможности: если вам тяжело совершать большие пешие переходы, выбирайте туры в привычном для вас климате в основном с автобусными переездами или речные круизы. Одевайтесь удобно и по погоде (поверьте, ваш комфорт и самочувствие намного важнее, чем мнение окружающих). Каждый день у вас должен быть с собой запас воды и самых необходимых лекарств. Если на маршруте вы почувствовали себя нехорошо, обратитесь к гиду: он подскажет, где можно сделать остановку и подождать остальную группу, чтобы не ухудшать свое состояние и не потеряться.

В пешеходных или автобусных экскурсионных программах скидки если и существуют, то чисто символические. Связано это с тем, что основные составляющие себестоимости тура (услуги транспорта, экскурсоводов, питания и отелей) не зависят от возраста или льготного статуса туриста. Сэкономить можно разве что на входных билетах в некоторые музеи. Информация о наличии скидок указывается на странице тура (если скидка не указана, значит, ее нет).

Гораздо более развита скидочная система в речных круизах. Большинство теплоходов предлагают скидки пенсионерам в размере 5-10%, по крайней мере, в отдельные месяцы. Больше скидок предлагается в начале навигации (с апреля по июнь) и в конце навигации (с сентября по ноябрь).

Пенсионные скидки могут суммироваться или не суммироваться с другими (например, скидками за ранее бронирования или сезонными акциями). Иногда скидки могут не предоставляться на некоторые каюты (эконом-класса или, наоборот, полулюксы и люксы).

Обратите внимание: на каждом теплоходе могут быть свои критерии предоставления пенсионных скидок. Например, в одном случае на скидку могут претендовать любые пассажиры возрастом от 55-60 лет (вне зависимости от наличия пенсионного удостоверения). В другом — учитывается и возраст, и наличие пенсионного удостоверения. В третьем — применяются правила Пенсионного фонда (например, в 2025 году на пенсию выходят мужчины в возрасте 64 лет и женщины 59 лет).

Кроме пенсионных скидок, пассажиры старшего возраста могут воспользоваться скидками на свой юбилей или годовщину свадьбы (если в круизе вы отмечаете дату, кратную 5 или 10 годам). Для работающих пенсионеров могут быть актуальны профессиональные скидки: медицинским и педагогическим работникам, сотрудникам правоохранительных органов и силовых ведомств (для получения этих скидок потребуется справка с места работы или копия служебного удостоверения).

Информацию обо всех можно увидеть при подборе речного круиза или в описании конкретного круиза. Для вашего удобства мы составили списки круизов со скидками пенсионерам при отправлении из Астрахани, из Бреста, из Волгограда, из Екатеринбурга, из Иркутска, из Казани, из Костромы, из Москвы, из Нижнего Новгорода, из Перми, из Ростова-на-Дону, из Самары, из Санкт-Петербурга, из Сарапула, из Саратова, из Сургута, из Ульяновска, из Чайковского, из Челябинска и из Ярославля.

Мы очень уважительно относимся ко всем нашим клиентам, вне зависимости от состояния их здоровья. Однако существуют объективные ограничения, преодоление которых выходит за рамки компетенции туристического агентства. В некоторых случаях мы рекомендуем туристам с ограниченными возможностями обращаться в специализированные организации, которые имеют опыт и технические возможности для организации комфортабельных поездок для инвалидов.

Туристические автобусы, которые используются в наших турах, не оборудованы подъемниками для туристических колясок. Экскурсионные маршруты не всегда приспособлены для передвижения инвалидов-колясочников (в населенных пунктах, особенно небольших, далеко не везде есть нормальные тротуары, пандусы, лифты и специальные туалетные комнаты; туристическая «изюминка» некоторых старинных городов – сохранившаяся булыжная мостовая – при передвижении на коляске создает очень большие неудобства). Усилиями федеральных и местных властей ситуация постепенно улучшается, но пока далека от идеала.

Мы продаем места в сборные экскурсионные группы, в рамках которых объединяется большое число заранее незнакомых друг с другом туристов. Надо постараться учесть интересы всех путешественников и полностью выполнить запланированную программу. Поэтому нет возможности произвольно менять маршрут или замедлять скорость прохождения группы.

Ограничения касаются также и речных круизов. Были случаи, когда судоходные компании отказывались бронировать круизы для инвалидов-колясочников, потому что на теплоходах не всегда есть возможность обеспечить им необходимый комфорт и безопасность. Многие речные суда спроектированы больше 50 лет назад, на них достаточно узкие проходы, крутые лестницы без пандусов. В случае аварийной ситуации и необходимости эвакуации с борта теплохода наличие пассажира в коляске создает повышенные риски для него самого и остальных людей на борту (если коляска заблокирует пути эвакуации).

Для того, чтобы речное путешествие пассажира с ограниченными возможностями было максимально комфортным и безопасным, мы рекомендуем:
- выбирать современные теплоходы, оборудованные лифтами. Среди них: «Мустай Карим», «Николай Жарков», «Мстислав Ростропович», «Россия», «Тихий Дон» и «Принцесса Анабелла»;
- при путешествии в инвалидной коляске выбирать каюты увеличенной площади;
- по возможности, взять с собой сопровождающего, который сможет помочь в передвижении по теплоходу (для инвалидов-колясочников условие обязательное!)
- обязательно предупредить нас о серьезных физических ограничениях пассажира до бронирования круиза, чтобы мы могли согласовать все вопросы с судовладельцем.

Мы понимаем, что соблюдение этих рекомендаций обходится довольно дорого. Мы готовы индивидуально рассмотреть каждый заказ от клиента с ограниченными возможностями и провести соответствующие переговоры с поставщиками услуг. У нас есть успешные примеры подобных путешествий (в том числе, на инвалидной коляске). Но, к сожалению, были и случаи отказов в бронировании туров по объективным причинам — просим относиться к этому с пониманием и не обижаться на нас.

В большинстве экскурсионных туров отдельных скидок для инвалидов нет. При этом, если вы также являетесь пенсионером, в некоторых турах можно воспользоваться пенсионной скидкой. Информация о применимых скидках указывается в описании тура или в прайс-листе (если скидка не указана — значит, ее нет).

В некоторых речных круизах предусмотрены отдельные скидки для инвалидов. Информацию о наличии скидок можно увидеть при подборе речного круиза или в описании конкретного круиза. Для вашего удобства мы составили списки круизов со скидками инвалидам при отправлении из Астрахани, из Волгограда, из Казани, из Москвы, из Нижнего Новгорода, из Перми, из Ростова-на-Дону, из Самары, из Санкт-Петербурга и из Ярославля.

Наше туристическое агентство не имеет никакого отношения к реализации льготных санаторно-курортных путевок. С соответствующими запросами просим обращаться в органы социального обеспечения.

Да, иностранные граждане могут забронировать места в большинстве наших туров. Исключение составляет посещение некоторых режимных объектов: например, иностранцев не допускают в Музей Ракетных войск стратегического назначения (РВСН) в подмосковной Власихе или на базу Северного флота в Североморске Мурманской области. Также могут быть ограничения при посещении некоторых приграничных районов (например, для визита в Ингушетию необходимо заблаговременно оформить разрешение в Пограничной службе).

Обратите внимание, что все наши экскурсии проводятся на русском языке! Безусловно, современные технологии типа Google Translate творят чудеса, но мы сталкивались со случаями, когда совершенно не владеющие русским языком иностранцы, понадеявшиеся на электронный переводчик, оказывались в неловкой ситуации. В подобных случаях настоятельно рекомендуем иметь с собой русскоязычного сопровождающего.

Любой забронированный тур должен быть оплачен заранее (оплату на месте мы не принимаем). Пока действуют санкции, наложенные на российские банки, мы не можем принять оплату картами Visa, Mastercard или иных платежных систем, выпущенными зарубежными банками. В лучшем положении находятся граждане Беларуси и Казахстана (см. информацию об оплате туров из-за границы). Если у вас нет карты, выпущенной российским банком или поддерживающей платежную систему «Мир», мы можем принять оплату наличными рублями в нашем офисе или банковским переводом на наши реквизиты через любой российский банк.

В некоторых случаях такие доплаты есть. Это связано с более дорогими входными билетами на экскурсионные объекты, а также с сервисными сборами отелей при регистрации иностранных граждан. Информация о доплате за иностранцев размещается в описании тура (круиза) или сообщается нашими сотрудниками при бронировании.

Обратите внимание: доплаты взимаются на основании паспорта, а не происхождения туриста. Т.е. даже если турист является нашим соотечественником, прекрасно говорит по-русски, но является гражданином (подданым) другой страны — увы, для него будет актуален иностранный тариф. Исключения в некоторых случаях делают для граждан Республики Беларусь и лиц, имеющих вид на жительство (ВНЖ) в России.

Для участия в многодневном туре (от двух дней, с ночёвкой) с собой необходимо иметь оригиналы документов, на основании которых турист въехал и пребывает на территории РФ: национальный паспорт (или загранпаспорт), визу (при необходимости), миграционную карту, ВНЖ или РВП (при наличии). Эти документы обязательно потребуют при регистрации иностранца в отеле.

Для участия в однодневных экскурсиях также рекомендуем иметь при себе документы, удостоверяющие личность и легальность въезда в Россию (на случай проверки пассажиров полицией или инспекторами ГИБДД).

На период пребывания в Российской Федерации мы настоятельно рекомендуем оформить медицинскую страховку (в состав стандартного тура по России медстраховка не входит, за исключением страхования от происшествий на пассажирском транспорте).

Путевку (ваучер), которую турагентство выдает после оплаты тура, можно предъявить гиду как в бумажном, так и в электронном виде (если в условиях тура не сказано иного).

Если турист имеет двойное гражданство (российское и иностранное), он может оформить тур на российский паспорт (загранпаспорт), избежав дополнительных сборов. В таком варианте в поездку необходимо будет взять именно российский паспорт. Обратите внимание: заселиться в российский отель по загранпаспорту РФ может только тот гражданин, который постоянно проживает за пределами России!

Если речь идет об отдыхе в отелях, санаториях, пансионатах, то каких-либо ограничений по минимальному возрасту нет (главное, чтобы самому ребенку и его родителям это было комфортно). Могут быть какие-то оговорки только в санаториях, если Вы приобретаете путевку с лечением (не все санатории оказывают лечебные услуги малышам — уточняйте этот момент при бронировании путевки). Для Вашего удобства мы подготовили список объектов размещения в разных регионах, более подходящих для отдыха с детьми:
Лучшие отели, пансионаты и санатории для отдыха с детьми

В автобусных экскурсионных турах ограничения могут быть более жесткими. Например, в программах некоторых туров прямо указано, что принимаются дети от 5 лет. Это связано с тем, что для детей самого младшего возраста долгий переезд на автобусе может быть некомфортен, малыши могут капризничать, что создает существенные неудобства остальным участникам поездки. Кроме того, далеко не все темы экскурсий в принципе интересны маленьким детям (конечно, интересы ребенка лучше всего известны его родителям, но и сотрудники турагентства могут что-то подсказать, если соответствующие вопросы родители задают до момента бронирования тура, а не после поездки).

При бронировании речных круизов ограничений на минимальный возраст детей обычно нет (кроме некоторых круизов с отметкой 18+). Более того, на части теплоходов существуют специальные анимационные программы и для малышей, и для подростков. Конечно, больше возможностей для детского досуга или адаптированное для детей питание можно скорее найти на теплоходах высокого уровня, чем в круизах эконом-класса. Вся необходимая информация указывается на странице с описанием конкретного круиза, отдельные вопросы также можно уточнить у наших сотрудников.

Обратите внимание: несовершеннолетнего гражданина без сопровождающего взрослого в любой тур мы взять не сможем!

В первую очередь, в любой поездке у ребенка должен быть документ, удостоверяющий личность. Для ребенка младше 14 лет — свидетельство о рождении, с 14 лет — внутренний (общегражданский) паспорт. Также рекомендуем иметь при себе полис обязательного медицинского страхования (ОМС).

Если ребенка сопровождает хотя бы один из родителей, дополнительных документов (кроме удостоверяющих личность ребенка и родителя и медицинских полисов) не требуется.

Если ребенок едет без родителей (с бабушкой, дедушкой или любым другим взрослым сопровождающим), требуется согласие на сопровождение ребенка (иногда такое согласие неправильно называют доверенностью на ребенка). Это согласие оформляется родителями в простой письменной форме, заверять документ у нотариуса НЕ ТРЕБУЕТСЯ. В согласии необходимо указать данные родителя (или обоих родителей), ребенка и сопровождающего лица. Согласие потребуют при заселении в отель или при необходимости оказания ребенку медицинской помощи.
Скачать образец согласия на сопровождение ребенка по России в формате Word.

Обратите, пожалуйста, внимание, что при любом выезде за пределы России (даже в такие близкие страны как Абхазия и Белоруссия) действуют особые правила, которые прописаны, в частности, в Федеральном законе «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию». Перечислим основные моменты, которые необходимо учесть при путешествии с ребенком за границу РФ.

Для путешествия в любую зарубежную страну у ребенка до 14 лет должен быть заграничный паспорт.

Для детей 14 лет и старше есть некоторые исключения: без загранпаспорта (с общегражданским паспортом) можно поехать в Абхазию, Беларусь, Киргизию или Казахстан.

Если ребенок путешествует со своим отдельным паспортом, свидетельство о рождении всё равно необходимо взять, потому что оно подтверждает родство с сопровождающим родителем или указано в нотариальном согласии на выезд ребенка.

Если ребенок выезжает заграницу без родителей, на сопровождающего взрослого обязательно необходимо оформить НОТАРИАЛЬНОЕ согласие на выезд ребенка за пределы РФ (согласие может оформить любой из родителей, разрешение второго родителя для этого не требуется, за исключением случая, когла второй родитель оформил судебный запрет на выезд ребенка).

Некоторые нюансы могут возникнуть, если ребенок не является гражданином РФ и едет за пределы России в сопровождении российских родственников. Правила безвизового въезда в страны Ближнего Зарубежья распространяются на граждан России, но не обязательно касаются ребенка-иностранца. Например, для въезда в Абхазию граждане большинства стран должны заранее оформить электронное разрешение (подробнее о документах для въезда в Абхазию).

Строго говоря, каких-то правил об обязательном предоставлении скидок юным путешественникам в туристических компаниях не существует. Скидки могут предоставляться в том случае, если туристические услуги для ребенка стоят дешевле, чем для взрослого (например, за счет льготных входных билетов в музеи, а также при предоставлении дополнительного места или размещении ребнка без места в гостиничном номере или каюте теплохода), или если организаторы экскурсионных туров (владельцы отелей, судоходные компании) хотят привлечь семейных туристов.

Размеры скидок могут быть как чисто символическими (50-100 рублей в однодневных экскурсиях), так и весьма существенными, вплоть до бесплатного оформления ребенка в некоторых речных круизах).

Обратите внимание: если скидки детям в конкретном туре (отеле, круизе) существуют, мы их не скрываем и указываем в описании (прайс-листе) тура. Если в прайс-листе или описании тура скидка детям не указана, скорее всего, этой скидки нет.

Если вы хотите отправиться в однодневный или многодневный автобусный экскурсионный тур, ответ однозначен: к сожалению, с собаками, кошками, ручными игуанами и прочими забавными зверями путешествовать в автобусах нельзя. Мы понимаем, что ваш питомец самый спокойный на свете, никогда не выползает из переноски, не грызет чужое имущество, не беспокоит посторонними звуками остальных пассажиров и не вызовет ни у кого аллергии. Но, пожалуйста, не ставьте себя и нас в неловкое положение: если после покупки тура вы категорически заявите, что без питомца вы никуда не поедете, значит, вы точно не поедете. В конце концов, существуют родственники и друзья, которые смогут навещать вашего подопечного, можно воспользоваться услугами зоогостиниц или оборудовать жилище электронными чудесами (от автоматических кормушек и лотков до вебкамер). Сотрудники нашего турагентства тоже являются счастливыми обладателями домашних питомцев и много путешествуют, хорошо понимают все сложности и решают их, не создавая неудобств организаторам туров и другим туристам.

На большинстве теплоходов размещение с животными также не допускается. Известные нам исключения — теплоходы «Президент» и «Илья Муромец». На этих теплоходах разрешено размещение с небольшими собаками в некоторых каютах повышенной комфортности (при условии, что вы внесете залог за возможную порчу имущества и будете самостоятельно решать вопрос с выгулом собаки на берегу во время стоянок теплохода). Перечень доступных кают и размер залога уточняйте у наших сотрудников перед бронированием круиза.

С отелями (не санаториями!) ситуация проще. В последние годы появилось довольно много пет-френдли отелей, возможность размещения с животным уточняйте в описании выбранного отеля или у наших сотрудников.

Иногда мы слышим подобные вопросы от граждан (особенно пожилых), которым очень нравятся удобные возможности выбора и оплаты туров на нашем сайте, но в такие сложные времена они никому не доверяют. Нелегко понять, какой именно ответ ждет от нас потенциальный клиент? С остальным проще: компания «Домашний отдых» — один из крупнейших в России розничных продавцов экскурсионных туров по России и странам СНГ и речных круизов, за почти два десятка лет через наши добрые руки прошли сотни тысяч благодарных клиентов. Мы ни разу не меняли юридическое лицо (посмотреть реквизиты), не банкротились, не были замешаны ни в каких скандалах. Информация о нашей компании содержится в Федеральном реестре турагентов и туроператоров под номером РТА 0001544 (перейти на страницу организации в Федеральном реестре).

При желании и возможности, вы можете посетить наш офис, познакомиться с сотрудниками, полюбоваться на выставку почетных грамот и ценных призов за достижения в сфере внутреннего туризма. Но в последние годы, конечно, всё более популярным является дистанционный способ оформления туров, нашими клиентами являются жители всех уголков огромной страны и гости из-за рубежа. При продаже любого многодневного тура мы обязательно оформляем договор по форме, соответствующей Федеральным законам «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и «О защите прав потребителей», выдаем кассовые чеки.

Лицензирование туристической деятельности отменили еще в 2007 году. Вместо лицензий законодатели ввели Федеральные реестры туроператоров и турагентств, а также обязали туроператоров иметь финансовое обеспечение (страховать ответственность за неисполнение обязательств перед клиентами) и – при продаже туров заграницу – состоять в Ассоциации «Турпомощь». Информация о заключенных с клиентами договорах на многодневные туры и круизы должна регистрироваться в Государственной информационной системе «Электронная путевка».

В соответствии с требованиями Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в каждом нашем договоре на многодневный экскурсионный тур (круиз) содержится информация о туроператоре и его финансовом обеспечении.

Вы также можете ознакомиться со страницей нашей организации в Федеральном реестре турагентов и туроператоров на сайте Министерства экономического развития РФ.