Вопросы и ответы по турам, полезные документы

Стандартным условием является полная или частичная оплата тура в течение трех дней с момента подтверждения брони. В некоторых случаях может потребоваться более срочная оплата — например, если до начала тура осталось мало времени, или забронирован последний свободный номер в отеле/место в автобусе/каюта на теплоходе (о подобных обстоятельствах сотрудник турагентства вас предупредит при выставлении счета).

Если до начала тура остается много времени (например, больше месяца) в большинстве случаев допустима оплата в рассрочку (частичная предоплата от 30% в течение трех дней с момента подтверждения брони и оплата остатка стоимости не позднее чем за месяц до даты поездки). Обратите внимание: возможность частичной предоплаты и ее размер могут отличаться в зависимости от особенностей конкретного тура, уточняйте эти вопросы у наших сотрудников при бронировании.

Если тур оформляется со скидкой по акции раннего бронирования, условием акции может быть 100% предоплата.

В программе некоторых речных круизов может быть указано, что стоимость круиза фиксируется на момент полной оплаты (т.е. если вы хотите зафиксировать стоимость сразу и застраховать себя от риска ее повышения, производите полную оплату сразу после бронирования круиза).

При бронировании некоторых зарубежных туров (например, в Узбекистан, Грузию, Армению и Азербайджан) стоимость может пересчитываться каждый день, в зависимости от текущего курса иностранных валют. Окончательная стоимость тура в рублях в таком случае фиксируется на момент полной оплаты.

Любые туры и однодневные экскурсии должны быть оплачены заранее, до момента их начала. Документ, подтверждающий ваше право на поездку (путевку, ваучер или посадочный талон) мы выдаем только после полной оплаты. Оплата тура в автобусе, гиду, в отеле и т.п. не допускается.

Вы можете воспользоваться любым удобным вам способом оплаты. Если тур оформляется удаленно (без визита в офис), оплату можно произвести по банковской карте, СБП или банковским переводом на наши реквизиты. При визите в офис вы можете произвести оплату наличными или по банковской карте. Подробную инструкцию по оплате смотрите на странице «Оплата и возврат».

Мы уважаем налоговое законодательство и не принимаем оплату «с карты на карту» или «по номеру телефона». Указанные варианты оплаты актуальны при переводах денег на личные нужды между физическими лицами и, к сожалению, часто используются мошенниками. Обратите внимание: если кто-то предлагает вам перевести оплату за тур на карту (по номеру карты или номеру телефона), это может быть признаком уклонения от налогообложения или даже мошенничества (несмотря на то, что карта якобы принадлежит директору турагентства, бухгалтеру отеля и т.п.). Вернуть деньги, отправленные на карту физического лица, без добровольного согласия этого лица практически невозможно.

До момента введения санкций и ухода из России платежных систем Visa и Mastercard мы принимали платежи за туры из большинства стран мира. В настоящее время прием платежей от граждан других стран максимально затруднен.

В лучшем положении находятся граждане Белоруссии и Казахстана, где действуют филиалы российских банков, и выпускаются карты российской системы «Мир» (в Казахстане эти карты можно оформить в банке ВТБ, в Беларуси многие банки выпускают карты «Мир» или «Белкарт-Мир»). Оплата из указанных стран по картам «Мир» является наиболее предпочтительным вариантом с точки зрения скорости прохождения платежей, экономии на банковских комиссиях и простоты возврата денег при аннуляции тура.

Некоторые клиенты из Беларуси и Казахстана используют валютные переводы на наш счет через местные банки, но это связано с дополнительными хлопотами и затратами для клиента, а возврат валютного перевода является очень нетривиальной задачей для турагентства.

Если вы производите оплату из Беларуси через местный банк (не по карте «Мир»), у вас могут спросить код валютной операции. Используйте в этом случае код 20100 (предоплата резидентом нерезиденту за работы или услуги).

Если вы являетесь жителем другой страны, у вас нет карты «Мир», и местные банки не осуществляют переводы российским юридическим лицам, единственный вариант — попросить кого-то из российских родственников или друзей произвести оплату за вас (в этом случае плательщик может выступать формальным заказчиком по договору). Мы заранее понимаем все ваши сложности, но, к сожалению, бронирование туров без оплаты не производим.

При любой оплате от физического лица мы обязательно оформляем кассовый чек. При оплате наличными или картой в офисе сразу же выдается бумажный или электронный кассовый чек.

При удаленной оплате по карте, СБП или по квитанции (на реквизиты) оформляется электронный чек, который приходит на адрес электронной почты заказчика, который вы указали при оформлении заявки на нашем сайте. Срок оформления электронного кассового чека зависит от варианта оплаты. При оплате картой чек обычно автоматически высылается сразу после платежа. При оплате по СБП или на реквизиты — после поступления денег на наш расчетный счет (обычно в течение одного рабочего дня).

Если вы не получили электронный кассовый чек в течение одного рабочего дня после платежа, пожалуйста, сначала проверьте свою электронную почту (иногда чеки попадают в папку «спам»). Если проверка почты не дала результата — известите наших сотрудников, и мы вышлем чек заново.

Многих наших клиентов еще до покупки тура волнует вопрос: возможна ли аннуляция поездки, если у туристов что-то случится: заболеют, отменится отпуск, возникнет иное препятствие для поездки? Ответ (с точки зрения действующего законодательства) однозначен: клиент имеет право аннулировать тур в любое время и по любой причине (или даже вовсе не объясняя причину), вопрос только в финансовых последствиях аннуляции для клиента.

В применимом законодательстве нет разделения причин отказа на более или менее уважительные за исключением двух случаев:
1. если гражданинин призывается на военную службу по мобилизации или заключает контракт на военную службу (часть 15 статьи 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»);
2. если органы власти выпускают рекомендацию воздержаться от посещения страны, куда турист должен был отправиться по путевке (статья 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
Если одно из указанных выше обстоятельств наступило до начала тура, туроператор должен произвести полный возврат денежных средств вне зависимости от фактически понесенных затрат.

Во всех остальных случаях (даже самых уважительных) должна применяться статья 32 Федерального Закона «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. На практике это означает, что туристическая компания имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с бронированием тура или оказанием услуг по туру. К числу таких расходов, в частности, могут быть отнесены:
1. банковские комиссии при приеме платежа (плата за эквайринг). При оплате тура банковской картой или по СБП банки или платежные системы сразу удерживают свою комиссию, и на счет турагентства приходит сумма уже за вычетом этих расходов. Обычная величина таких расходов колеблется в пределах 1-3% от суммы оплаты.
2. банковские комиссии при возврате платежа на банковский счет клиента. Эти расходы возникают, если клиент производил оплату банковским переводом на реквизиты турагентства, или банки (СБП) не позволяют вернуть оплату на карту клиента, если с момента оплаты прошел значительный срок (несколько месяцев). В таком случае турагентство производит возврат денежных средств напрямую на расчетный счет клиента, выплачивая банку определенную комиссию за перевод физическому лицу (размер комиссии зависит от многих факторов и может составлять несколько процентов от суммы платежа).
3. расходы туроператора на оплату отелей, аренду транспорта, групповые экскурсионные услуги, заказ питания и прочие затраты, которых не удается избежать при поздней аннуляции тура.

Некоторые клиенты задают нам вопрос: почему размер фактически понесенных расходов (или, в просторечии, штрафов) в зависимости от сроков аннуляции не указывается в договоре? Нет ли здесь какого-то умысла турагентства? Разумеется, турагентство не пытается ввести клиентов в заблуждение, а действует в строгом соответствии с действующим законодательством. Роспотребнадзор много лет боролся с практикой указания конкретных штрафов в договорах турагентств с клиентами и в случае обнаружения подобных пунктов штрафовал сами турагентства. Логика ведомства была следующей: до тех пор, пока клиент не заявил об аннуляции тура, размер фактически понесенных затрат неизвестен, поэтому указывать какие-либо конкретные штрафы в договоре нельзя. В итоге с 1 сентября 2022 года вступили в силу поправки в статью 16 Федерального Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Согласно статье 16 ЗоЗПП, условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции, являются недопустимыми и ущемляющими права потребителей. Поэтому, даже если туристическая компания укажет в договоре какие-то процентные штрафы, данные пункты договора будут признаны ничтожными, и ситуация все равно решается на основании статьи 32 ЗоЗПП.

Очевидно, что многим клиентам недостаточно отсылок к лаконичной и недостаточно конкретной статье 32 ЗоЗПП. На основе многолетнего опыта наши сотрудники могут спрогнозировать примерные последствия отказа от поездки по личным обстоятельствам клиента. Например, отказаться от однодневной экскурсии без существенных потерь можно за неделю до поездки. Для многодневного тура отказ без больших расходов возможен за 2-4 недели до начала путешествия (для туров на праздничные даты условия могут быть более жесткими). Судоходные компании могут взимать аннуляционные сборы при отказе от речных круизов за 30-60 дней до начала путешествия. Все указанные сроки являются очень приблизительными и по указанным выше причинам не могут быть прописаны в договоре.

Если у клиента возникла необходимость в срочной аннуляции тура, следует немедленно известить сотрудников туристического агентства и оформить заявление на аннуляцию (образец заявления высылается по запросу клиента). После получения заявления наши сотрудники попытаются сделать все возможное в пределах своих полномочий для минимизации возможных удержаний (мы не волшебники, но иногда получается добиться хороших результатов даже в очень сложных случаях). Если причина отказа уважительная (например, болезнь туриста, смерть близкого родственника), мы попросим предоставить соответствующие справки — пожалуйста, не воспринимайте эту просьбу негативно: как показывает практика, наличие справок может помочь решить вопрос в вашу пользу.

В ассортименте нашего турагентства сотни различных однодневных и многодневных автобусных туров, и в каждом туре может быть собственный порядок распределения посадочных мест. Расскажем о наиболее распространенных вариантах.

1. В части туров за пассажирами сразу (в момент бронирования) закрепляются конкретные места в автобусе. Номер своего места вы, при желании, можете уточнить у наших сотрудников сразу после подтверждения брони. После оплаты тура вы получите путевку, в которой будут указаны ваши посадочные места. Никакой дополнительной оплаты за фиксацию мест в подобных турах не требуется.
Места в автобусе обычно распределяются по мере бронирования путевок, начиная с начала автобуса. Т.е. тот, кто забронировал свою путевку раньше других, будет сидеть ближе к началу автобуса. При наличии технических возможностей, наши сотрудники могут откорректировать места по вашим пожеланиям (посадить вас с левой или правой стороны автобуса, например). Если вы едете с семьей или компанией друзей и бронируете всех вместе (одной заявкой), мы очень постараемся посадить вас рядом друг с другом (если это позволяет схема свободных мест на момент бронирования). Все пожелания по рассадке просим обсудить с нашими сотрудниками до момента оплаты тура!
Указанные в путевке места могут измениться только в самом крайнем случае — если по техническим причинам будет подана другая модель автобуса, и рассадка немного сместится. В этом случае новые места вам сообщит гид при посадке в автобус. Также иногда бывают случаи, когда собирается маленькая группа, и ее везут на микроавтобусе (места в микроавтобусе также укажет гид при посадке).

2. В некоторых турах предлагается платная услуга выбора мест. Если вы хотите оплатить эту услугу, то можете уточнить у наших сотрудников доступные варианты мест перед оплатой тура. Если в туре есть платный выбор мест, и вы не хотите платить за эту возможность, то конкретные места будут выделены вам накануне даты начала тура, и вы узнаете о своих местах уже в автобусе (распределением мест занимается робот, по возможности, принимается во внимание заблаговременность бронирования тура и необходимость посадить членов семьи на соседние места, но никаких гарантий по конкретным номерам мест мы не даем!)

3. В последнем варианте места в автобусе вообще заранее не фиксируются, и либо вы узнаете номера своих мест у гида перед посадкой в автобус, либо занимаете любые свободные места. Этот вариант актуален для экскурсий, которые начинаются не в Москве. В каждый новый день тура туристы могут пересаживаться на новые места (но часто договариваются между собой, что едут на тех же местах, которые заняли в первый день тура). Разумеется, даже при свободной расссадке подается такой транспорт, в котором гарантированно хватит мест всем пассажирам.

В большинстве туров номер автобуса заранее не сообщается. Это связано с тем, что большие транспортные компании распределяют машины накануне тура, исходя из того, какой автобус исправен, у какого водителя накануне не случилось переработок, запрещающих ему выход в рейс и т.д.

Исключения бывают у небольших туроператоров с ограниченным выбором автобусов, в таком случае мы можем заранее (за 1-2 дня до тура) сообщить вам госномер автобуса.

Во всех остальных случаях ориентируйтесь на табличку с названием вашего тура на лобовом стекле автобуса. Рядом с каждым автобусом дежурит гид со списком туристов, у него также можно уточнить, что это ваш автобус.

На всякий случай, в выданной вам путевке (ваучере) есть специальный телефон для экстренной связи, который работает с раннего утра в день отправления, и по которому можно уточнить информацию по своему автобусу, если вы не смогли найти его самостоятельно. Обратите внимание: телефон экстренной связи в каждом туре свой, он отличает от телефонов туристического агентства!

В путевке (ваучере) в текстовом или графическом виде указана информация о месте сбора группы. Если у вас есть какие-то вопросы по месту сбора, пожалуйста, задайте их нашим сотрудникам заранее, чтобы не заблудиться в день начала тура!

В большинстве туров телефон гида заранее не сообщается. У гида есть своя, очень ответственная работа, он должен обеспечить спокойное отправление большой экскурсионной группы и не имеет возможности отвлекаться на посторонние звонки. Для экстренной связи в день начала тура в путевке или ваучере указан специальный телефон, по которому дежурный специалист может ответить на срочные вопросы (внимание! телефон экстренной связи не совпадает с телефоном турагентства). После отправления тура гид, при необходимости, может сообщить свой телефон туристам.

Исключения из этого правила бывают, если небольшую группу обслуживает немосковский туроператор — в таком случае мы сообщаем туристам телефон гида за 1-2 дня до тура.

Обратите внимание: на всякий случай, мы сообщаем гиду ваш телефон (указанный в вашей заявке на бронирование). В исключительных случаях (если гид не может вас найти), он может самостоятельно вам позвонить — не игнорируйте телефонные звонки в ходе тура, если вы опаздываете на посадку или отстали от группы!

Точное время отправления тура указано в вашей путевке (ваучере). Это означает, что ровно в это время автобус может уехать. Мы рекомендуем прибыть на посадку хотя бы за 15 минут до указанного времени. Если вы начинаете тур в незнакомом городе, очень просим иметь больший запас времени, чтобы успеть сориентироваться на местности.

Если вы понимаете, что опаздываете, просим срочно связаться с дежурным сотрудником по телефону экстренной связи, который указан в путевке или ваучере (он не совпадает с телефоном турагентства!) Мы не гарантируем, что группа будет вас ждать при серьезном опоздании, но обычно на 5-10 минут задержать отправление получается.

Если гид обнаружит, что не все пассажиры явились на посадку, он может (но не обязан!) позвонить отсутствующим. Пожалуйста, не игнорируйте телефонные звонки с незнакомых номеров в день начала тура!

Если случилось страшное (вы опоздали, и группа уже уехала), все равно просим связаться по телефону экстренной связи и сообщить об этой проблеме, а затем (в рабочее время) проинформировать сотрудников турагентства. Дальнейшее развитие событий зависит от того, готовы ли вы самостоятельно догонять группу по маршруту, и имеет ли это смысл.

Если вы не воспользовались путевкой (опоздали, передумали, не поехали по любой иной личной причине) и оперативно сообщили об этом, иногда получается снизить расходы (отменить какие-то услуги по маршруту) и вернуть вам часть стоимости путевки. Эта возможность не является гарантированной, при поздних аннуляциях часто вообще не получается ничего вернуть (все услуги заказываются и оплачиваются заранее; если вы не воспользовались услугами по любой личной причине, это не является основанием для компенсации расходов за счет турагентства или туроператора).

Пенсионеры составляют существенную долю наших клиентов, поэтому можем заявить ответственно: почти все экскурсионные программы учитывают возможности и потребности лиц пожилого возраста.

Некоторые ограничения (не запреты, но рекомендации) касаются посещения высокогорных районов (например, в отдельных турах по Северному Кавказу), где не может проехать транспорт и предусмотрены пешие переходы в условиях пониженного атмосферного давления — мы не рекомендуем такие варианты туристам с проблемами опорно-двигательного аппарата и сердечно-сосудистой системы.

С ограничениями по возрасту можно столкнуться при приобретении путевок в отдельные санатории, которые отказываются принимать пациентов старше 70-80 лет или требуют обязательное сопровождение пожилых.

В остальных случаях следуйте простым рекомендациям. Ориентируйтесь на свои физические возможности: если вам тяжело совершать большие пешие переходы, выбирайте туры в привычном для вас климате в основном с автобусными переездами или речные круизы. Одевайтесь удобно и по погоде (поверьте, ваш комфорт и самочувствие намного важнее, чем мнение окружающих). Каждый день у вас должен быть с собой запас воды и самых необходимых лекарств. Если на маршруте вы почувствовали себя нехорошо, обратитесь к гиду: он подскажет, где можно сделать остановку и подождать остальную группу, чтобы не ухудшать свое состояние и не потеряться.

В пешеходных или автобусных экскурсионных программах скидки если и существуют, то чисто символические. Связано это с тем, что основные составляющие себестоимости тура (услуги транспорта, экскурсоводов, питания и отелей) не зависят от возраста или льготного статуса туриста. Сэкономить можно разве что на входных билетах в некоторые музеи. Информация о наличии скидок указывается на странице тура (если скидка не указана, значит, ее нет).

Гораздо более развита скидочная система в речных круизах. Большинство теплоходов предлагают скидки пенсионерам в размере 5-10%, по крайней мере, в отдельные месяцы. Больше скидок предлагается в начале навигации (с апреля по июнь) и в конце навигации (с сентября по ноябрь).

Пенсионные скидки могут суммироваться или не суммироваться с другими (например, скидками за ранее бронирования или сезонными акциями). Иногда скидки могут не предоставляться на некоторые каюты (эконом-класса или, наоборот, полулюксы и люксы).

Обратите внимание: на каждом теплоходе могут быть свои критерии предоставления пенсионных скидок. Например, в одном случае на скидку могут претендовать любые пассажиры возрастом от 55-60 лет (вне зависимости от наличия пенсионного удостоверения). В другом — учитывается и возраст, и наличие пенсионного удостоверения. В третьем — применяются правила Пенсионного фонда (например, в 2025 году на пенсию выходят мужчины в возрасте 64 лет и женщины 59 лет).

Кроме пенсионных скидок, пассажиры старшего возраста могут воспользоваться скидками на свой юбилей или годовщину свадьбы (если в круизе вы отмечаете дату, кратную 5 или 10 годам). Для работающих пенсионеров могут быть актуальны профессиональные скидки: медицинским и педагогическим работникам, сотрудникам правоохранительных органов и силовых ведомств (для получения этих скидок потребуется справка с места работы или копия служебного удостоверения).

Информацию обо всех можно увидеть при подборе речного круиза или в описании конкретного круиза. Для вашего удобства мы составили списки круизов со скидками пенсионерам при отправлении из Астрахани, из Бреста, из Волгограда, из Екатеринбурга, из Иркутска, из Казани, из Костромы, из Москвы, из Нижнего Новгорода, из Перми, из Ростова-на-Дону, из Самары, из Санкт-Петербурга, из Сарапула, из Саратова, из Сургута, из Ульяновска, из Чайковского, из Челябинска и из Ярославля.

Мы очень уважительно относимся ко всем нашим клиентам, вне зависимости от состояния их здоровья. Однако существуют объективные ограничения, преодоление которых выходит за рамки компетенции туристического агентства. В некоторых случаях мы рекомендуем туристам с ограниченными возможностями обращаться в специализированные организации, которые имеют опыт и технические возможности для организации комфортабельных поездок для инвалидов.

Туристические автобусы, которые используются в наших турах, не оборудованы подъемниками для туристических колясок. Экскурсионные маршруты не всегда приспособлены для передвижения инвалидов-колясочников (в населенных пунктах, особенно небольших, далеко не везде есть нормальные тротуары, пандусы, лифты и специальные туалетные комнаты; туристическая «изюминка» некоторых старинных городов – сохранившаяся булыжная мостовая – при передвижении на коляске создает очень большие неудобства). Усилиями федеральных и местных властей ситуация постепенно улучшается, но пока далека от идеала.

Мы продаем места в сборные экскурсионные группы, в рамках которых объединяется большое число заранее незнакомых друг с другом туристов. Надо постараться учесть интересы всех путешественников и полностью выполнить запланированную программу. Поэтому нет возможности произвольно менять маршрут или замедлять скорость прохождения группы.

Ограничения касаются также и речных круизов. Были случаи, когда судоходные компании отказывались бронировать круизы для инвалидов-колясочников, потому что на теплоходах не всегда есть возможность обеспечить им необходимый комфорт и безопасность. Многие речные суда спроектированы больше 50 лет назад, на них достаточно узкие проходы, крутые лестницы без пандусов. В случае аварийной ситуации и необходимости эвакуации с борта теплохода наличие пассажира в коляске создает повышенные риски для него самого и остальных людей на борту (если коляска заблокирует пути эвакуации).

Для того, чтобы речное путешествие пассажира с ограниченными возможностями было максимально комфортным и безопасным, мы рекомендуем:
- выбирать современные теплоходы, оборудованные лифтами. Среди них: «Мустай Карим», «Николай Жарков», «Мстислав Ростропович», «Россия», «Тихий Дон» и «Принцесса Анабелла»;
- при путешествии в инвалидной коляске выбирать каюты увеличенной площади;
- по возможности, взять с собой сопровождающего, который сможет помочь в передвижении по теплоходу (для инвалидов-колясочников условие обязательное!)

Мы понимаем, что соблюдение этих рекомендаций обходится довольно дорого. Мы готовы индивидуально рассмотреть каждый заказ от клиента с ограниченными возможностями и провести соответствующие переговоры с поставщиками услуг. У нас есть успешные примеры подобных путешествий (в том числе, на инвалидной коляске). Но, к сожалению, были и случаи отказов в бронировании туров по объективным причинам — просим относиться к этому с пониманием и не обижаться на нас.

В большинстве экскурсионных туров отдельных скидок для инвалидов нет. При этом, если вы также являетесь пенсионером, в некоторых турах можно воспользоваться пенсионной скидкой. Информация о применимых скидках указывается в описании тура или в прайс-листе (если скидка не указана — значит, ее нет).

В некоторых речных круизах предусмотрены отдельные скидки для инвалидов. Информацию о наличии скидок можно увидеть при подборе речного круиза или в описании конкретного круиза. Для вашего удобства мы составили списки круизов со скидками инвалидам при отправлении из Астрахани, из Волгограда, из Казани, из Москвы, из Нижнего Новгорода, из Перми, из Ростова-на-Дону, из Самары, из Санкт-Петербурга и из Ярославля.

Наше туристическое агентство не имеет никакого отношения к реализации льготных санаторно-курортных путевок. С соответствующими запросами просим обращаться в органы социального обеспечения.

Если речь идет об отдыхе в отелях, санаториях, пансионатах, то каких-либо ограничений по минимальному возрасту нет (главное, чтобы самому ребенку и его родителям это было комфортно). Могут быть какие-то оговорки только в санаториях, если Вы приобретаете путевку с лечением (не все санатории оказывают лечебные услуги малышам — уточняйте этот момент при бронировании путевки). Для Вашего удобства мы подготовили список объектов размещения в разных регионах, более подходящих для отдыха с детьми:
Лучшие отели, пансионаты и санатории для отдыха с детьми

В автобусных экскурсионных турах ограничения могут быть более жесткими. Например, в программах некоторых туров прямо указано, что принимаются дети от 5 лет. Это связано с тем, что для детей самого младшего возраста долгий переезд на автобусе может быть некомфортен, малыши могут капризничать, что создает существенные неудобства остальным участникам поездки. Кроме того, далеко не все темы экскурсий в принципе интересны маленьким детям (конечно, интересы ребенка лучше всего известны его родителям, но и сотрудники турагентства могут что-то подсказать, если соответствующие вопросы родители задают до момента бронирования тура).

При бронировании речных круизов ограничений на минимальный возраст детей нет. Более того, на части теплоходов существуют специальные анимационные программы и для малышей, и для подростков. Конечно, больше возможностей для детского досуга или адаптированное для детей питание можно скорее найти на теплоходах высокого уровня, чем в круизах эконом-класса. Вся необходимая информация указывается на странице с описанием конкретного круиза, отдельные вопросы также можно уточнить у наших сотрудников.

Обратите внимание: несовершеннолетнего гражданина без сопровождающего взрослого в любой тур мы взять не сможем!

В первую очередь, в любой поездке у ребенка должен быть документ, удостоверяющий личность. Для ребенка младше 14 лет — свидетельство о рождении, с 14 лет — внутренний (общегражданский) паспорт. Также рекомендуем иметь при себе полис обязательного медицинского страхования (ОМС).

Если ребенка сопровождает хотя бы один из родителей, дополнительных документов (кроме удостоверяющих личность ребенка и родителя и медицинских полисов) не требуется.

Обратите внимание: заграничный паспорт при поездках по России удостоверяет личность туриста только в том случае, если он постоянно проживает за пределами Российской Федерации! Для всех остальных путешественников загранпаспорт при поездках по России может понадобиться в единственном случае — если вы едете на поезде в Калининград через территорию Литвы (подробнее о поездке в Калининград на поезде).

Если ребенок едет без родителей (с бабушкой, дедушкой или любым другим взрослым сопровождающим), требуется согласие на сопровождение ребенка (иногда такое согласие неправильно называют доверенностью на ребенка). Это согласие оформляется родителями в простой письменной форме, заверять документ у нотариуса НЕ ТРЕБУЕТСЯ. В согласии необходимо указать данные родителя (или обоих родителей), ребенка и сопровождающего лица. Согласие потребуют при заселении в отель или при необходимости оказания ребенку медицинской помощи.
Скачать образец согласия на сопровождение ребенка по России в формате Word.

Обратите, пожалуйста, внимание, что при любом выезде на пределы России (даже в такие близкие страны как Белоруссия или Абхазия) действуют особые правила, которые прописаны, в частности, в Федеральном законе «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию». Перечислим основные моменты, которые необходимо учесть при путешествии с ребенком за границу РФ.

Для путешествия в большинство стран у ребенка должен быть заграничный паспорт (или ребенок до 14 лет может быть вписан в пятилетный, небиометрический загранпаспорт родителя). Исключений немного: без загранпаспорта (со свидетельством о рождении до 14 лет или общегражданским паспортом с 14 лет) можно поехать в Абхазию, Беларусь, Киргизию или Казахстан. Если ребенок до 14 лет выезжает в указанные страны без паспорта, на свидетельстве о рождении обязательно должен быть красный штамп о российском гражданстве ребенка (гражданство родителей само по себе не подтверждает гражданство ребенка!).

Если ребенок путешествует со своим отдельным паспортом, свидетельство о рождении всё равно необходимо взять, потому что оно подтверждает родство с сопровождающим родителем или указано в нотариальном согласии на выезд ребенка.

Если ребенок выезжает заграницу без родителей, на сопровождающего взрослого обязательно необходимо оформить НОТАРИАЛЬНОЕ согласие на выезд ребенка за пределы РФ (согласие может оформить любой из родителей, разрешение второго родителя для этого не требуется, за исключением случая, когла второй родитель оформил судебный запрет на выезд ребенка).

Некоторые нюансы могут возникнуть, если ребенок не является гражданином РФ и едет за пределы России в сопровождении российских родственников. Правила безвизового въезда в страны СНГ распространяются на граждан России, но не обязательно касаются ребенка-иностранца. Например, для въезда в Абхазию граждане большинства стран должны заранее оформить электронное разрешение (подробнее о документах для въезда в Абхазию).

Строго говоря, каких-то правил об обязательном предоставлении скидок юным путешественникам в туристических компаниях не существует. Скидки могут предоставляться в том случае, если туристические услуги для ребенка стоят дешевле, чем для взрослого (например, за счет льготных входных билетов в музеи, а также при предоставлении дополнительного места или размещении ребнка без места в гостиничном номере или каюте теплохода), или если организаторы экскурсионных туров (владельцы отелей, судоходные компании) хотят привлечь семейных туристов.

Размеры скидок могут быть как чисто символическими (50-100 рублей в однодневных экскурсиях), так и весьма существенными, вплоть до бесплатного оформления ребенка в некоторых речных круизах).

Обратите внимание: если скидки детям в конкретном туре (отеле, круизе) существуют, мы их не скрываем и указываем в описании (прайс-листе) тура. Если в прайс-листе или описании тура скидка детям не указана, скорее всего, этой скидки нет.

Если вы хотите отправиться в однодневный или многодневный автобусный экскурсионный тур, ответ однозначен: к сожалению, с собаками, кошками, ручными игуанами и прочими забавными зверями путешествовать в автобусах нельзя. Мы понимаем, что ваш питомец самый спокойный на свете, никогда не выползает из переноски, не грызет чужое имущество, не беспокоит посторонними звуками остальных пассажиров и не вызовет ни у кого аллергии. Но, пожалуйста, не ставьте себя и нас в неловкое положение: если после покупки тура вы категорически заявите, что без питомца вы никуда не поедете, значит, вы точно не поедете. В конце концов, существуют родственники и друзья, которые смогут навещать вашего подопечного, можно воспользоваться услугами зоогостиниц или оборудовать жилище электронными чудесами (от автоматических кормушек и лотков до вебкамер). Сотрудники нашего турагентства тоже являются счастливыми обладателями домашних питомцев и много путешествуют, хорошо понимают все сложности и решают их, не создавая неудобств организаторам туров и другим туристам.

На большинстве теплоходов размещение с животными также не допускается. Известные нам исключения — теплоходы «Президент» и «Илья Муромец». На этих теплоходах разрешено размещение с небольшими собаками в некоторых каютах повышенной комфортности (при условии, что вы внесете залог за возможную порчу имущества и будете самостоятельно решать вопрос с выгулом собаки на берегу во время стоянок теплохода). Перечень доступных кают и размер залога уточняйте у наших сотрудников перед бронированием круиза.

С отелями (не санаториями!) ситуация проще. В последние годы появилось довольно много пет-френдли отелей, возможность размещения с животным уточняйте в описании выбранного отеля или у наших сотрудников.

Иногда мы слышим подобные вопросы от граждан (особенно пожилых), которым очень нравятся удобные возможности выбрать и оплатить туры на нашем сайте, но в такие сложные времена они никому не доверяют. Нелегко понять, какой именно ответ ждет от нас потенциальный клиент? С остальным проще: компания «Домашний отдых» — один из крупнейших в России розничных продавцов экскурсионных туров по России и странам СНГ и речных круизов, за почти два десятка лет через наши добрые руки прошли сотни тысяч благодарных клиентов. Мы ни разу не меняли юридическое лицо (посмотреть реквизиты), не банкротились, не были замешаны ни в каких скандалах. Информация о нашей компании содержится в Федеральном реестре турагентов и туроператоров под номером РТА 0001544 (перейти на страницу организации в Федеральном реестре).

При желании и возможности, вы можете посетить наш офис, познакомиться с сотрудниками, полюбоваться на выставку почетных грамот и ценных призов за достижения в сфере внутреннего туризма. Но в последние годы, конечно, всё более популярным является дистанционный способ оформления туров, нашими клиентами являются жители всех уголков огромной страны и гости из-за рубежа. При продаже любого многодневного тура мы обязательно оформляем договор по форме, соответствующей Федеральным законам «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и «О защите прав потребителей», выдаем кассовые чеки.

Лицензирование туристической деятельности отменили еще в 2007 году. Вместо лицензий законодатели ввели Федеральные реестры туроператоров и турагентств, а также обязали туроператоров иметь финансовое обеспечение (страховать ответственность за неисполнение обязательств перед клиентами) и – при продаже туров заграницу – состоять в Ассоциации «Турпомощь». Информация о заключенных с клиентами договорах на многодневные туры и круизы должна регистрироваться в Государственной информационной системе «Электронная путевка».

В соответствии с требованиями Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в каждом нашем договоре на многодневный экскурсионный тур (круиз) содержится информация о туроператоре и его финансовом обеспечении.

Вы также можете ознакомиться со страницей нашей организации в Федеральном реестре турагентов и туроператоров на сайте Министерства экономического развития РФ.